Cuéntanos cómo nos fue
Si algo no salió como esperabas, queremos saberlo. Y si salió bien, también. Cada mensaje se revisa y se responde.
- Respuesta en máximo 15 días hábiles
- Queda registro escrito
- Todos los casos se revisan
Cuatro tipos de mensaje
Petición
Una solicitud concreta: información, un certificado, un cambio en tu cita o algo que necesitas de nosotros.
Queja
Algo del servicio o del trato que no estuvo a la altura. Nos sirve para corregirlo.
Reclamo
Un incumplimiento concreto: un cobro, un resultado o un daño. Requiere que lo revisemos con detalle.
Felicitación
Cuando alguien del equipo lo hizo bien. Esto sí lo compartimos con ellos.
Dos canales, mismo seguimiento
El canal más rápido. Ideal si necesitas resolver algo del mismo día o de una cita en curso.
Escribir por WhatsAppCorreo electrónico
contacto@doglamour.coRecomendado para reclamos formales: queda constancia escrita con fecha y puedes adjuntar fotos o soportes.
Enviar correoQué incluir en tu mensaje
No hace falta que sea formal ni largo. Solo necesitamos poder identificar el caso para revisarlo de verdad.
- Tu nombre y un dato de contacto donde quieras que te respondamos.
- Nombre de tu mascota y sede donde fue atendida.
- Fecha aproximada del servicio.
- Qué pasó, contado a tu manera.
- Fotos o soportes, si los tienes y son relevantes.
Qué puedes esperar
Confirmación
Te confirmamos que recibimos tu mensaje y te damos un número o referencia de seguimiento.
Revisión interna
Hablamos con el equipo de la sede y revisamos lo que haya quedado registrado del servicio.
Respuesta de fondo
Te damos una respuesta concreta en un plazo máximo de quince días hábiles, contados desde la radicación.
Si no quedas conforme
Puedes escalar tu caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Esta página describe nuestro proceso interno de atención. No sustituye asesoría legal ni los plazos que determine la autoridad competente en tu caso particular.
Cuéntanos qué pasó
Prometemos leerlo, revisarlo con el equipo y responderte con algo concreto.